В торговле косметикой, в отличие от макдака, очень важнА эмоциональная составляющая продаж ( клиент-- Женщина, Единственная и Неповторимая).
Стандарты качества в обслуживании проблемы не решают в этом случае.
Я бы изменила подбор во вторую очередь и мотивацию работающих в первую.
Плюс замена консультантов на более зрелых до 45 лет ориентировочно, при соблюдении требований к внешности ( располагающих к себе, ухоженых и клиенториентированых...... ( а не 20 лет с акцентом на продажи
)
С кислыми лицами бороться не надо, причины ЭТОГО надо устранять !!