Добрый день,
попробую ответить и поделиться своими соображениями.
Во-первых, мне кажется, что Соня, права, одно дело - написано все на бумаге, второе - реальность, когда аврал, тогда делаем так как можем/делали раньше/удобнее ну и т.д.
Во-вторых, бизнес процессы здесь описывать, думаю, не имеет смысла ибо они громадные и в их дебри лезь нужно, но не в данный момент. В двух словах, есть бизнес процессы по взаимодействию отдела продаж и снабжения, склада и офиса, отгрузок и логистики. Все понятно, все доступно, но не работают по ним сотрудники и отсюда вылазят проблемы по взаимодейтсвию с вытекающими недовольствами друг друга переростающие в конфликты. Соответственно после общения со всеми сторонами, выработан план погашения конфликтов в виде конкретных мер по решению основых проблем. Но конфронтация то осталась! Недовольство есть, а дальше двигаться надо!!!
Вообщем, заглянув в существующие бизнес-процессы становится ясно, что если бы все выполняли свою работу по ним (ну и или хотя бы пытались) не было бы столько проблем, было бы легче.
Вот отсюда и вопрос взаимодействий и пока отсутсвтие четкого понимания - почему сотрулники по ним не работают.....
