Alice Lee, я верно поняла, что вы исследовали данные, принесенные продавцом?
Как-то сомневаюсь я в объяснении этой истории
Был классный продавец, который продавал бренд по правильной цене. Потом вдруг так подружился с клиентами, что стал требовать у компании скидок для них или хуже продавать, так как считает, что цены вдруг стали завышенными. Чего-то в этой истории не хватает.
Если он - классный, то демонстрация ему коллеги, который продолжает считать цены правильными, вызовет скорее раздражение, чем желание подражать.
Я бы после отпуска поговорила с человеком, чтобы узнать не только отмазки (если это они), но и реальные причины изменений.