Управление знаниями - звучит только угрожающе. В реальности все банально. Приведу примеры из персональных трудовых будней.
Решал я одну проблему. Надо было пропихнуть журнал в одну утреннюю программу на ТВ. Потратил массу времени общаясь с ответственными людьми - видимо общался не с теми. Плюнул. Пришел к нам на работу новый человек, который, как оказалось, какое-то время занимался тем же, чем и я. Вот вам и управление знаниями - вернее отсутствие. Это еще не конец. Совершенно случайно было обнаружен, что в компании у нас работает человек, который оказывается чуть ли не родственник тому человеку на ТВ, который этот вопрос может решить за секунду. Вот вам и циркуляция знаний в компании.
С проблемой УЗ регулярно сталкивается компания в случае увольнения сотрудника. Был сотрудник, вел направления, накапаливал информацию - уволили. Нет человека, нет накопленной информации. Частично эту проблему снимают системы автоматизации. Очень много об этом говорят в CRM - уходит менджер по продажам и уносит все знания и не только личные, но и корпоративные.
С проблемой УЗ регулярно сталкиваются в рамках обучения. Есть умный сотрудник, которые не мотивирован передавать знания молодому работнику.
Тысячи примеров.
__________________
... подкрался незаметно
|