20% маловато, конечно. Возможно, на тренингах было много информации и мало закрепления навыков в виде игр ( особенно, на рабочих ситуациях обучающихся).
Если сами тренинги были профессиональными, то причина может быть в недостаточной самомотивации участников. Запомнит и будет ! применять полученные навыки тот, кто понимает, чего ему не хватает и для каких конкретно целей.
Однако, все самомотивированы в корпоративном тренинге быть не могут : не участники решают, чему обучаться, у кого, каким образом. не они платят деньги ( тоже неплохая мотивация взять
) Таких сотрудников должен контролировать линейный менеджер согласно тем стандартам ( правилам, навыкам), которые были даны и приняты компанией и участниками на тренинге.
При этом стоит помнить, что на освоение навыка надо 21-26 дней принудительно-осознанного практикования одного! ( 2-х - 3-х) навыков или моделей поведения. В этот период менеджер ( руководитель) должен помогать, подсказывать, стимулировать тренирующегося. А потом уже контролировать.
Для выполнения данных функций руководитель должен на тренинге присутствовать и работать сам.
Посттренинговое сопровождение. Иногда оно предлагается тренером, иногда нет. Если тренинг навыковый, то проведение посттренинга оправдано с точки зрения результатов. На посттренинге бывшие участники могут сказать " А я это на тренинге понимал, а в поле не получилось. У меня было вооот такая ситуация и я с ней справился вот так или не справился" и т.д. Дело в том, что после тренинга ( если он был насыщен и полезен) у участников часто бывает легкий бардак в голове: всего много, на полочки сразу не раскладывается. И то, что по ходу тренинга кажется понятным, через неделю может "расплыться". На посттренинге тренер "наводит резкость".
Важно, чтобы материалы тренинга были информативными. Их цель: помочь вспомнить, посмотреть пошагово, как делать "правильно".
Можно, конечно, оценивать компетенции. Методика "360" эффективна, хотя и подходит не для всех компаний. Однако, когда участник помнит, что потом будет "экзамен", память улучшается :wink:
Мне нравится вариант оценки, когда в самом посттренинге или при отдельной встрече тренер в процессе игр оценивает , как навыки были освоены и применяются. Тут теорией не отделаешься ....