Цитата:
Сообщение от KozAS
Вот как сделать так чтобы внедряемые стандарты работали?
|
KozAS, мы пошли таким путем.
1. Разработали стандарты, но персоналу их не доводили.
2. Провели тренинг по клиенториентированности. Тренеру были поставлены конкретные задачи, одна из которых была сделать так, чтобы эти стандарты как бы разработали сами сотрудники. Понимаете о чем я?
3. Там же на тренинге было озвучено, что все наши разработки лягут в основу Стандартов работы на нашем предприятии.
4. Возвращаемся к п.1. Этот документ был дан на рассмотрение сотрудниками, одобрен и принят в работу. Никакого насилия.
5. Также, уже в довольно жесткой форме всем было озвучено, что кто не способен или не хочет работать по правилам, будет уволен. Как результат, уже 1,5 года никто не уволен.
Должностные инструкции: как сделать так, чтобы они работали?
Может, кому-то пригодится мой опыт. Думаю, что любой нажим на людей всегда вызывает определенное сопротивление. Поэтому нужно сделать так, чтобы информация исходила от самих сотрудников. Согласитесь, ведь никто не знает лучше работу человека, чем он сам. Сначала я обосновала людям необходимость иметь данный документ. Потом попросила каждого написать, что он делает в течение дня, прямо по пунктам. Например, утро: включила ПК, телевизор, кулер; проверила чистоту в холле, и т.д. Внимательно читая все то, что напишут сотрудники, Вы четко увидите, где обязанности дублируются, а за какие вопросы вообще никто не отвечает.
Потом облекла все в форму должностной инструкции и дала на рассмотрение каждому сотруднику для согласования и внесения необходимых изменений и дополнений.
После такой процедуры, поверьте, вопросов с подписанием ДИ у Вас не будет, да и в случае чего: ведь работник принимал участие в разработке, со всем согласился, внес все свои замечания. Почему не выполняет?