Совершенно согласна с Банцером - не мучайте людей дистанционным обучением. Оно хорошо тогда, когда уже навыки и правильный опыт есть, а надо что-то добавить. При этом обучающийся понимает, чего ему не хватает и имеет хотя бы элементарный навык "превращать" знания в навыки - в противном случае эти знания никому не нужны.
Обучить коммуникации можно, если есть обратная связь от тренера и группы и возможность попробовать разные комуникации, ошибиться, понять почему это не проходит, исправиться, понять, что и ты можешь так, как тренер говорит ...
Если ваше руководство хочет " и рыбку съесть и ног не замочить", то и получат они .... что-где-то -слышащих продавцов. Кстати, виновным в провале будет эйчар
Многие магазины делят группу на 2 части - кстати, 10 человек, как раз хорошо для тренинга по продажам, а 20 многовато. Предложите своим шефам.
Если, нет, то есть хороший метод обучения - наставничество. Если у вас есть достаточное количество ( ну, хоть 2
) очень хороших продавцов, сделайте обучение в поле.