Оценка розничного отдела
Коллеги!
Стоит задача: оценка персонала розничного отдела.
Компания занимается производством и продажей металлопластиковых конструкций. Раннее ориентировалась на опт, чуть больше года назад переориентировалась на розницу.
Состав отдела:
руководитель, 7 менеджеров по продажам, 2 замерщика.
6 менеджеров по продажам, грубо говоря, поделены на 2 команды по 3 человека (получают заказы через разные каналы, сидят в разных кабинетах и т.д.). В "команде" нет личных показателей - учитывается только коллективный, т.е. 3 менеджера одной команды получают одинаковую зп, которая считается как % от продаж. Имеют место "перехваты" клиентов - обрабатывает одна "команда", заключает сделку вторая. Функционал: только "горячие" звонки и приём клиентов в офисе.
1 команда - 2 опытных сотрудника и 1 новый. Из опытных выделяется девушка, которая показывает лучшие финансовые результаты, но ведёт себя не профессионально (вплоть до криков на клиента).
2 команда - 2 сотрудника перешедших от конкурентов и часто "воспроизводящих" стандарты предыдущей компании и 1 новый сотрудник, в дружественных отношениях с руководством.
7 менеджер - менеджер по "VIP" - клиентам, перешел с опта (работа с диллерами), ведёт крупных клиентов.
Замерщики у нас тоже своего рода "продажники"- подписание договоров лежит на них (подписывают после замера у клиента).
Руководитель - молодая, очень способная и профессиональная девушка, что меня очень удивило. Хороший управленец и продажник. Единственной, как по мне, её проблемой, является предвзятое к ней отношение части коллектива из-за того, что она в родственных отношениях с владельцами компании. Так же есть определенная (небольшая) степень недоверия со стороны одного из двух владельцев.
Текучести как таковой нет, но имело место воровство (предыдущий менеджер по ВИПам). Зарплаты выше рыночных примерно в 1,5 раза.
Всех нужно оценить и предоставить результаты владельцам.
Далее приведу свои мысли про варианты оценки, прошу Вашей помощи, очень желательно без сарказма : )
|