Цитата:
Сообщение от Mytiok
Я не HR, работаю в исследовательской компании (опросами занимаюсь для банков и страховых компаний). Делаю разные опросы текущих и потенциальных клиентов (в т.ч. удовлетворенность и лояльность), mystery shopping (оценка выполнения стандартов обслуживания). На текущий момент missing link в нашей исследовательской цепи — исследования персонала, который (персонал) собственно (особенно в сфере услуг) определяет удовлетворенность клиентов. Теоритически понятно, что с помощью персонала (в т.ч. front office) можно стандарты обслуживания (да и сами банковские продукты) разрабатывать (в т.ч. по результатам опросов), потом опросом персонала можно оценивать их адкеватность. Также понятно, что для соблюдения любых стандартов должна быть мотивация, которую позволяют диагностировать исследования лояльности/вовлеченности. У нас есть некоторый опыт и разработки, но мне бы хотелось услышать мнения (на конкретных примерах), насколько вышеописанные исследования на практике используются HR, их полезность, эффективность, применимость.
|
Я живу и работаю в Казани (вернее в пригороде - Зеленодольске). Около месяца назад наша компания (производство, торговля)обратилась в одно местное кадровое агентство с целью подбора персонала. Они мне сказали, что к резюме направляемых кандидатов будут прикладывать результаты теста. Вначале я не придала этому значение. - Ну тесты, тесты... Сколько их я уже на своем веку перебрала и проштудировала... Однако ж когда я получила первые несколько результатов, то была неожиданно удивлена подробностью описания личности. Там была четко определена структура мотивации человека, было указано что ему нравится именно сейчас и вообще, как говорят, по жизни. Что для него наиболее актуально и менее. Его отношение: к работе, коллегам, подчиненным, руководству. От чего оно зависит. И много прочего о личности человека. Честно говоря, вначале были такие мысли: либо нам пытаются на мозги капать фантазиями, либо (если все так и есть) кандидата должны были затерроризировать тестами, чтобы столько написать о нем.
Когда же я узнала, что всех кандидатов протестировали только одним тестом(!!!), то мне стало очень интересно, что ж это за тест такой волшебный. Мне ответили, что это их собственная разработка. Я поинтересовалась, а могут ли они поделиться)) Ответили, что сейчас создается программный продукт на базе их методики, а до тех пор они используют для тестирования вордовские и экселевские варианты. Вроде как к концу года обещали будет выход.
Стало интересно и я попросила (ну чтоб проверить) протестировать двух сотрудников моей компании, включая меня. Результаты меня просто поразили - все совпало, ну как будто я не на тестировании была а на исповеди!
Показав результаты своему руководству, я убедила босса, что нам нужна такая методика. Теперь вот с нетерпением жду, когда появится программный продукт.
Думаю для решения Ваших (я к автору темы) задач это также может оказаться полезным.
Называется методика "Эффективный сотрудник" Кстати, если кто-то что-либо слышал о ней или о том теоретическом фундаменте, на который она опирается, прошу отозваться в личку.