Обучение продавцов супермаркета
Мне нужна помощь я в ритейле не работал, читаю журналы и форумы но все же прошу помощи для решения задачи.
Задача "Должен быть самый лучший продавец в мире".
Задача распостраняется на работников зала супермаркета.
У меня такие мысли.
Нужно учить ориентированности на клиента, то есть
опрятный внешний вид (корпоративная одежда чистая, выглаженная)
улыбка на лице
при выкладывании товара не мешать покупателю (отойти в сторону, дать возможность покупателю взять товар, если покупатель не уверен задать ему вопрос и позволить сделать выбор)
знать ассортимент всего магазина (чтобы на вопрос покупателя ...а где у Вас находиться... давался четкий ответ где это находиться.
Учить этому нужно раз в 3 месяца (чтобы попадая к себе на рабочее место навыки оставались) и за это должен быть ответственнем директор магазина либо старший торгового зала. Вввиду этого нужно научить эти две категории сразу да так чтобы они понимали значимость обучения продавцов.
На этом мои мысли закончились. Я жду от всех форумчан советов.
|