[Квітка]

Добрый день, уважаемые участники HR-лиги! Вопрос оценки эффективности персонала в последнее время очень актуален в нашей компании. Точнее, он всегда был актуальным (наверное, как и в других компаниях), но сейчас - просто "у всех на устах". Столкнулись с вот каким вопросом: тогда как "продажников" и "производственников" есть возможность оценить обьективно (есть конкретные показатели), то не знаем, какие показатили можно вывести для, например, начальника Секретариата компании. По большом счету, он занимается постоянным процесом организации либо встреч либо совещаний. Всегда всё ровно и одинаково. Как оценить, что человек сделала больше и соответсвенно - наградить?
Предполагается, ввести для всех сотрудников такую систему оплаты труда, что премирование будет происходить за конкретные выдающие результаты. А тут не знаешь, какую планку вывести. Он говорит: "Я всегда делаю свою работу качественно и лучше её делать просто будет показуха, а не работа".
Может у кого-то из вас был опыт оценки эффективности такого рода сотрудников? Буду очень благодарна за ваши мысли и ответы.