Анкета "Тайного Покупателя"
 

Коллеги, кто-нибудь разрабатывал Анкету "Тайного Покупателя"?

:thumbs up:

Я делал для супермаркета :)

http://www.rb.com.ua/rus/marketing/group-33/
http://www.personal.net.ua/mystery_shopping/

Здесь есть некоторые рекомендации по составлению анкеты

Спасибо за ссылки

Коллеги, что можете сказать о предтренинговой диагностике, например, менеджеры в торговом зале?
"Тайный покупатель" - емкий проект. При посещении фиксируется от 40 до 120 стандартов.
Кто-нибудь использовал инструменты попроще?

Ну его можно упростить до минимума, жаль свой мне так и не удалось открыть... :dont know:

Коллега из Питера, неоднократно занимавшаяся ТП, говорит следующее:

"Анкета строится на бикритериальной оценке: да или нет. Необходимо обязательно место оставить для комментариев покупателя. Потом делается эдакий пилотный отчет "как это было" - т.е. есть отправная точка. И уже после проведения тренинга, где затрагиваются ошибки работы в торговом зале, снова проводится ТП. Потом сравниваются результаты до и после. Лучше делать это спустя какое то время после тренинга - две недели, к примеру."

Николай, некоторые подробности - в ЛС :wink:

Примерно так я и иду, кстати, очень помогли Ваши ссылки. Спасибо!
Плюс с одного сайта я взял подобие "Азбуки тайного покупателя".
Завтра покупаю цифровой диктофон, без него трудно будет все упомнить. Ведь одна из главных задач ТП - чтобы его не расшифровали.

Катерина, я в долгу.