Satisfaction servey
 

Друзья помогите с вопросом. Нам необходимо запустить в компании Satisfaction servey, чтобы понять удовлетворенность сотрудников компанией, чем довольны, чем нет, чего бы хотели? Как это сделать правильно? Какое письмо сотрудникам написать? В результате они ждут определеного результата. Чтоб это не была просто рассылка анкет. Спасибо большое.

Письмо написать не сложно, так и напишите, что проводите оценку удовлетворенности, зачем и почему. Что вам (и руководству) важно знать их мнение и т.д. А идеальный вариант - чтобы заготовленное вами письмо разослал руководитель, особенно если вы это в первый раз делаете. Так сотрудники видят, что их проблемы действительно важны руководству, а не только ХР-ам из любопытства. :) Хотя тут все зависит от корпоративной культуры и степени доверия к 1-ому лицу и к HR-ам.
Там же напишите, что в течение 2-х недель (например) вы представите общественности обработанные результаты и план действий.
Я делала презентацию, где были показаны те показатели, по которым самые высокие оценки, потом средние и самые низкие. Далее - наш план действий по тем пунктам, которыми сотрудники были максимально недовольны. Конечно, ко времени презентации я уже успела презентовать эти результаты и планы руководству и получить одобрение (и финансирование) на план действий. Кое-что сразу изменить не могли, и об этом честно сказли на презентации, что мол, мнение учтем, но в данный момент это можем, а это не можем.
Кстати, если есть проблемы, о которых вы заранее знаете, но решить не можете, лучше этот вопрос в анкету не включать. Т.к. высказанное вслух сотрудниками недовольство требует ответных действий.

Satisfaction servey
 

Якраз дуже цікавить це питання, хочемо у своїй компанії (ІТ-сфера) провести опитування щодо лояльності працівників до компанії. Можливо, хтось може допомогти прикладами анкет для цього? Дотепер таке в компанії не проводилося, хотілося би подивитися приклади питань і на їх основі зробити свою анкету. Буду дуже вдячна! :)

Re: Satisfaction servey
 

Вернитесь к печке!
Ответьте на вопрос "почему" это надо делать. А потом ответьте на вопрос "зачем" это надо делать. И только после этого начинайте думать как, то есть об анкета и т.д. Это не праздный вопрос. Ведь инструмент будет зависить от ответов на первые два вопроса. Есть минимум три разных варианта:
- изучение КК,
- изучение СПК,
- изучение ТМ.

Re: Satisfaction servey
 

survey...

2 job@n-ix.com.ua:
Capitan правильно говорит, анкета должна быть исключительно своя, в зависимости от целей.

Satisfaction servey
 

Хочеться знати про очікування працівників від компанії, в якому напрямку рухатися далі, що потрібно змінити, які недоліки і як їх виправити. Справа в тому, що компанія швидко росте, постійно приходять нові люди, і детальну інформацію про ставлення до компанії та очікування працівників отримувати все важче. З кожним працівником щопівроку проводиться performance review, але досвід показує, що не завжди люди при особистій розмові з керівництвом говорять про свої очікування та про те, що їм не подобається. Можливо, загальне опитування дасть більш чітку картину ситуації в компанії?

Знайшла багато корисного по цьому питанню тут: http://hrliga.com/index.php?module=p...op=view&id=264
Може, комусь допоможе :)
Дякую.

Re: Satisfaction servey
 

Основные шаги при запуске такого мероприятия:

1) Инструктаж начальников отдела (вводный)
2) Оповещение участников исследования (это листовки обычно)
4) Желательно привлечение независимой стороны (особенно, если вы не делали опросы раньше)
3) ! Гарантии сохранения конфиденциальности ответов и обеспечение полной анонимности

Re: Satisfaction servey
 

Из нашей практики, показательное исследование удовлетворенности строится на таких основных "китах" :)

1) Общая картина + ситуация в отделах компании (с применением фильтров: например, "стаж сотрудника" и других, интересующих Вас).

2) Так называемая "Квандратная карта" отображает ситуацию удовлетворённости и показывает какие действия необходимо предпринять (и срочность этих мер со стороны руководства).

3) Важно и включить в анкетный опрос "Пожелания участников" (комментарии в вольной форме, помимо основных вопросов анкеты) - это будет "живая информация" и проиллюстрирует конкретный запрос от персонала (по кол-ву заявок вы поймёте критичность той или иной ситуации).