"Слушатель покинул тренинг" - что будете делать?
Знакомый тренер задал мне на днях вопрос – при прохождении собеседования на вакансию внутреннего тренера ему задали «кейс»:
- Если участник встал и ушел с тренинга, что будете делать? Я как-то поначалу и растерялся… У меня ни разу такого не было. И на всех тренингах, которых я был, тоже такого не было… 1. Было ли вы свидетелем такого? Не важно – в качестве тренера или слушателя? 2. Как на ваш взгляд отвечать на такой «кейс» на собеседовании? 3. Что на ваш взгляд проверяется таким вопросом? |
Як професіонал: Залежить від того, які були прийняті правила на початку тренінгу.
На місці претендента: Зауважив би для себе некоректність формулювання: в тренінгу є учасники, а не слухачі. Правда, про це б не сказав, але зрозумів би, що їм потрібен швидше директивний ведучий семінарів і лектор, ніж тренер... І відтак шпарив би щось потрібне начальству. |
В хорошем варианте тренер заранее оговаривает для участников возможность уйти и забрать деньги. Не вижу в такой ситуации ничего трагичного. Бывает что человек отказыватся от своего первоначального запроса, возможно понимая что ему это не надо. И это может быть как раз хорошо - для всех.
Что до вопросов: Продолжать тренинг. Детали конечно тоже важны - главное не делать трагедию из ухода. 1. Был. 2. По поводу истории/кейса: стоит задавать дополнительные вопросы - что как бы подразумевается (и считается "общим местом"). А по содержанию ответов будет лучше видно что дальше спрашивать и как самому отвечать. 3. Много что можно так проверять. P.S. Основная мысль: уход может быть не связан с качеством работы именно тренера. Бывает что приходит человек, которому нужно совершенно другое; бывает орг-админ проблемы на пустом месте ... Хотя конечно и тренер мог быть единственным ответственным. P.P.S. В контексте ситуации "внутренний тренер" поле выбора ответов на поставленные вопросы гораздо уже. |
Спасибо за высказанные мнения
В рекрутинге не все прямолинейно. В данном случае, если бы мне задали такой вопрос я бы отвечал так: - «Участник встал и ушел с тренинга» - это уже следствие. Не может адекватный человек молча встать и уйти. Надо смотреть на причину, что этому предшествовало? И для опытного тренера не бывает такого «грома средь бела дня». · Тем более если он проводил предтренинговыую диагностику. · Тем более если он провел начальное знакомство, сбор ожиданий и ввел группу в тренинговое состояние. · Тем более, если он контролирует и управляет групповой динамикой. Посему опытный тренер предвидит и контролирует такие ситуации и работает на упреждение. Вы дали мне кейсовое задание. Прошу вас дополнительных исходных данных – какова причина ухода участника (хотя у меня такого ни разу не было)? А еще точнее – опишите возможные причины, по которым участник захочет «встать и уйти с тренинга», а я расскажу как бы я действовал в таком случае на упреждение. Почему HR задает такой вопрос? Согласен, причин может быть масса: 1. Негативный опыт в работе с предыдущим внутренним тренером (у него были такие случаи) 2. Негативный опыт собственный (HR присутствовал на тренинге, где был такой случай) 3. Кто-то где-то напечатал статью, что вот ТАК нужно выбирать тренера, и в перечне готовых вопросов стоит и этот 4. HR умело использует кейсовые методики, наблюдает за реакцией и ответом. В этом случае опытный тренер запросит дополнительную информацию, а так же проверка – были ли у тренера подобные случаи и как он действовал – на тренинге, после тренинга, до тренинга… Просто я понял, что начинающего тренера такой кейс ставит в тупик… ему трудно на него отвечать. |
Цитата:
|
Цитата:
|
Абсолютно согласна со всем написанным выше.
Ничего страшного в такой ситуации нет. Существует масса причин, из-за которых человеку может быть нужно уйти. Правда, так, чтобы просто взял встал и ушел - такого не было. Но бывало, что подходят и спрашивают, можно ли уйти, объясняя, что: температура-заболел, важная встреча, срочно вызывают на работу, заболел ребенок и еще куча причин может быть... Но у нас все-таки предупреждают и/или спрашивают. Поэтому мы знаем причину. И даже если "причиной" явился сам ведущий/тренер, то это ведь тоже обратная связь, на основании которой можно сделать свои выводы и, если прямо сейчас исправить ситуацию нельзя, то что в дальнейшем улучшить. Если проведена качественная предтренинговая работа и качественная вводная в тренинге плюс еще и созданы отношения с участниками, то такого не будет. Отвечая на вопросы: 1. Бывает - с предупреждением. Все мы люди. Тут тоже важно отнестись с пониманием и уважением к выбору участника. Свидетелем такого тоже была, но это были тренинги на 100 человек. Ну, надо человеку было и ушел. Все же взрослые люди. Никто никого ничего не заставляет. 2. Отвечала бы в русле того, что написала выше. Краткое резюме: 1) Предутилизация такого качественной предтренинговой работой, созданием отношений с участниками, договоренностей на тренинг. 2) Если уж случилось - узнать причину. Если она связана с тренером или узнать невозможно, проанализировать свои действия и проявления, скорректировать и улучшить на будущее. 3) Главное - чувствовать себя ресурсно, и чтобы сей факт никак не отразился на остальных участниках и самом тренинге. 3. Действительно проверять могут много чего. Начиная от реакции на стрессовые вопросы и заканчивая мышлением кандидата. |
Цитата:
|
Цитата:
И для всех остальных это дополнительные хлопоты. Будь то температура, дикая усталось и засыпание или психические проблемы ... |
Цитата:
закладываю в общей сложности 4-8 часов руководитель 1-1,5, участники минут по 20-30 |
Часовой пояс GMT +3, время: 14:18. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA