Тренинг телефонного общения
 

Такой вопрос, кто-нибудь проводил у себя тренинг для сотрудников техподдержки? Телефонный этикет, нормы делового общения и т.д.
Интересует были ли результаты, кто проводил тренинг ну и, соответственно, стоимость.

Мы проводим. У нас, правда, не совсем "тех-", но поддержка. Результаты есть, оценку эффективности обучения делаем. Проводим сами (у нас корпоративные тренеры), так что о стоимости вам не скажу.

а поделитесь материалами?:redface: (мы не ленивые, просто хочется сэкономить время:pardon:)
з.ы. а вот если бы вашим тренерам предложили провести такой тренинг, за какую сумму они бы взялись?

а в личку ТЗ не хотите сбросить??
Обоим проще будет вести диалог, чётко понимая "предмет договора".;)

А как это - дать материалы, которые являются наработками тренеров и посему достоянием компании, за которые она деньги тренерам платит?:reverie: И кто-то по чужим материалам будет тренинг проводить?:reverie:

Материалами, конечно же, не поделюсь. Именно по тем причинам, которые указала Мельник.

Что касается провести тренинг для вашей компании - это возможно. Только от вас действительно будет необходимо ТЗ, на основании которого мы проведем анализ потребностей в обучении, составим ту программу, которая необходима именно вам, а не скопируем свою. И стоимость будет рассчитана исходя из этого. Если вам интересно - добро пожаловать в ЛС.

tavianu, можно и ТЗ, только если вы из Донецка.
если нет, возможно кто-нибудь порекомендует серьезного тренера из Донецка:?

а разве так принципиально дончанина приглашать?))))
тренеры все сейчас мобильны. толковый может приехать и из другого города ;)
ИМХО, конечно))))

Они еще не освободились, вот выборы пройдут - тогда.. :)

Специфіка телефонного спілкування, мабуть... :)