Тренинг для операторов Колл-Центра
 

У компании к сожалению денег нет, придется видимо своими силами проводить тренинги для операторов.
Подскажите пожалуйста, где можно найти/скачать тренинги (презы) для операторов КЦ.

Тематика: манера общения, борьба с претензиями, построение фраз и т.д.

Мало полноценных видео-тренингов и курсов можно найти в открытом доступе бесплатно:lol: Бесплатный сыр сами знаете где:dont know:
Одну ссылку на тренинг кинула Вам в личку.
"Борьба с претензиями" - это Вы работу с возражениями имели ввиду?

Бяда...:nea: Скаёчать-то , наверное, что-то и можно.Но нельзя по скачанному тренинг провести, не учась проведению тренингов. Можно такого напроводить, что лучше и не браться вовсе. Извините, но слово "манера" само по себе очень красноречиво говорит, насколько Вы далеки от темы и тренерства.
Вы же не пошли бы делать операцию на сердце только потому что кто-то хочет, чтобы ему ее сделали, а платить за нее не хочет.
Может, найдите тренинги и пусть операторы сами посмотрят, если тренинг нормальный.
Или найдите молодого, только закончившего обучение тренера, но с опытом к бизнес-коммуникациях, продажах, и он вам проведет обучение бесплатно - чтобы себе руку набить.