Обучение персонала продовольственного магазина
 

Помогите пожалуйта!
Нам нужно провести обучение продавцов и администраторов продовольственного магазина. Магазин открылся полгода назад.
Цели обучения: 1) обучение персонала коммуникативным навыкам и эффективным моделям продаж; 2) повышение качества контакта Продавец - Покупатель; 3) создание команды, ориентированной на об щие цели.
Подскажите, в какую компанию лучше обратится с целью проведения тренинга для наших сотрудников?

Re: Обучение персонала продовольственного магазина
 

есть варианты использовать дистанционное обучение (на рабочих местах) по коммуникативным навыкам и повышение качества контакта Продавец-Покупатель. Но необходимо учитывать следующие факторы:
- продовольственный магазин один или сеть?
- кол-во персонала, который необходимо обучать?
- уровень знаний персонала по тематике обучения?
- занятость персонала?

Re: Обучение персонала продовольственного магазина
 

У меня была такая ситуация, когда работал в Украине.
Я все делал сам, а в разработке получал консультации.
Достаточен ли опыт работы у Вас для проведения тренингов и программы обучения?Если нет, привлекайте специалистов у который уже есть опыт и проверяйте отзывы тех, у кого они проводили подобные тренинги.

Re: Обучение персонала продовольственного магазина
 

Дистанционное обучение это наверное для нас самый оптимальный вариант. Такой магазин у нас один, работает круглосуточно. Персонала, который нужно обучить около 20 чел. Снимать весь персонал с работы для тренинга и на два дня закрывать магазин наше руководство не будет.
Получается замкнутый круг - поставлена задача обучить персонал, и в то же время без отрыва от производства.
Вот интересно, а как в других подобных магазинах выходят из положения?
Если можно, подробнее расскажите о дистанционном обучении. Мой адрес nyura73@ukr.net

Re: Обучение персонала продовольственного магазина
 

Безнадійно. Не беріться за таке. Як ви вчитимете дистанційно умінню торгувати? Ну, купіть їм навчальний фільм, хай подивляться, напишуть по ньому реферати, ведуть щоденники. звітувати вам буде чим. Але...

Совершенно согласна с Банцером - не мучайте людей дистанционным обучением. Оно хорошо тогда, когда уже навыки и правильный опыт есть, а надо что-то добавить. При этом обучающийся понимает, чего ему не хватает и имеет хотя бы элементарный навык "превращать" знания в навыки - в противном случае эти знания никому не нужны.
Обучить коммуникации можно, если есть обратная связь от тренера и группы и возможность попробовать разные комуникации, ошибиться, понять почему это не проходит, исправиться, понять, что и ты можешь так, как тренер говорит ...
Если ваше руководство хочет " и рыбку съесть и ног не замочить", то и получат они .... что-где-то -слышащих продавцов. Кстати, виновным в провале будет эйчар :dont know:
Многие магазины делят группу на 2 части - кстати, 10 человек, как раз хорошо для тренинга по продажам, а 20 многовато. Предложите своим шефам.
Если, нет, то есть хороший метод обучения - наставничество. Если у вас есть достаточное количество ( ну, хоть 2 :) ) очень хороших продавцов, сделайте обучение в поле.

Я теж думав так запропонувати. Але якщо магазин працює постійно, зміни відпочивають і відібрати їхній вільний час для професійного навчання - проблемно для мотивації. Хоча, за бажання, можна скомбінувати, наприклад, по 4 години на день. Але то має бути воля керівництва. Воно, схоже, у вас поки що на базарі...

Именно это у нас и получается.
В принципе, я сама проходила такой тренинг по розничным продажам. Теорию знаю прекрасно. Литературы масса прочитана. Но опыта в проведении тренингов, увы, не имею ...
И потом еще одна проблема - текучка кадров в этом подразделении страшная. Сейчас обучим этих, через месяц-два половина уволится... И что дальше?

Анна, предложите им альтернативные варианты ( они выще были) , а , если нет, скажите им спокойно и с высокоподнятой головой: без личного контакта ( с тренером или наставником) обучить навыкам нельзя. Вашей вины-то нет, что без дров или угля костер не состоится. И расслабьтесь :) - мне кажется как-то, что Вы пытаетесь быть "за все в ответе", а шефам Вашим так вполне удобно: не мотивировать, не стимулировать, не развивать, бояться потерять некоторое кол-во денег за время отсутствия продавцов, а потом сожалеть о текучке - "так вышло - плохие они люди, что же деньги вкладывать"
А если Вы таки хотите что-то сделать, попробуйте сами провести им тренинг. Для этого сходите на хороший тренинг продаж, скопируйте что попроще по основным навыкам, по пару часов в день потренируйте продавцов. Одной теории мало, возьмите то, как обучают навыкам, как включают группу, как играют. Здорово сразу не выйдет, но если не влезать глубоко и работать только по их продукту, Вы получите хороший опыт. Тоже дело :wink:

Огромное спасибо всем за поддержку. В принципе, мне путь более-менее ясен. Тренинг по розничным продажам я уже посещала. С теорией все хорошо. Если кто сможет подкинуть по этой теме какие-то интересные упражнения буду очень благодарна.
Мой адрес в сообщении выше.