Мотивация офисных сотрудников
Добрый день!
В связи с ужасной ситуацией в офисе (а именно с секретарями - не выполняют работу, проявляют полную незаинтересованность, никакой самостоятельности в работе, чтобы что-то сделали каждую необходимо практически упрашивать, плюс к этому одна девушка постоянно всем грубит и хамит) директор дал мне задание разработать схему работы офиса и вознаграждения за работу. Подробно схему работы (должностные обязанности, сроки выполнения работ, контроль работы и взаимодействие с другими сотрудниками) я разработала. А вот с мотивацией возникли проблемы. В обязанности девушек входит работа диспетчера (одна девушка просто фиксирует звонки и соединяет с исполнителями, а вторая принимает заявки и консультирует по телефону о необходимой услуге). Вторая обязанность проведение сверок остатков ТМЦ по торговым точкам, подготовка документации для инвентаризаций, проверка отчетов о продажах и внесение данных в базу, а также корректировка заявок на ТМЦ на основании данных об остатках). Подразумевается, что их з/п будет складываться из оклада (выплачивается всегда) и премии по результатам работы. Помогите советом, как можно оценить такую работу, как ее контролировать... у меня совсем нет идей. |
Если премиальные (переменная часть з/п) составляет %30-40 от ставки (постоянной части) то можно поступить так. Разработайте критерии оценки Ваших сотрудниц (КПД), которые могут включать в себя например наличие жалоб клиентов либо их отсутствие, Отсутствие/наличие расхождений по базе ТМЦ и т.д. в зависимости от выполняемых ими функций. Оцените эти критерии в процентном соотношении так, чтоб в результате КПД соответствовал 100% и в конце месяца при подведении итогов и начислении з/п информируйте их о процентном соотношении и соответственно сумме премиальных по результатам выполненной работы. Проведите это по предприятию как "Систему оплаты" и ознакомьте с ней сотрудников. В наше время самая ощутимая мотивация это деньги.
|
Re: Мотивация офисных сотрудников
телефонные звонки контролируются при помощи биллинговой системы и голосового регистратора, а качество работы с документами - по количеству ошибок, допущенных за период, и соблюдению сроков.
Только предварительно устанавливаем стандарты качества работы и ознакамливаем (обучаем) с ними сотрудников. а почему попросту уволить нерадивых сотрудников не хотите? |
Интересная ситуация.... если приходится упрашивать, то зачем такие сотрдуники? есть должностные обязанности и есть рабочий процесс. Человек, приходя на эту должность, знал же чем он будет щаниматься? или его (ЕЕ!) не инструктировали? если секретарь хамит - однозначно надо ее убирать с этой дложности.
|
я уже как-то говорил здесь
мы с коллегами в Харькове пришли к выводу. Для того, чтобы персонал был мотивирован, нужно набирать мотивированный персонал |
Цитата:
|
Цитата:
|
Цитата:
Поддерживаю на 100%!!! |
Цитата:
|
)))))) все хорошо в меру. Если человеку не нужна работа, то он и не будет работать. Если "не лежит" к душе, то никакие старания руководителя и штата хуаров не помогут, как бы они не пытались прыгнуть выше головы.
|
Часовой пояс GMT +3, время: 13:53. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA