Работа с возражениями
Добрый день коллеги, сейчас пишу документ по работе с возражениями, наверняка есть разные методики работы с ними, поделитесь, пожалуйста, информацией....
Спасибо огромное! |
Можно подробнее, возражения кого вас интересуют?
|
работа на точках продаж, продаем страховку, возражения из серии "Мне не нужно", "У меня уже есть", "Дорого", "Потом, завтра", "Нет, потому что Нет", "Надо посоветоваться", "Я не уверен в компании", ну вообщем классика жанра :lol:
|
:lol: Не так подробно, я поняла что вас интересует возражения клиентов при продажах. Пороюсь, у меня было где-то, если что смотрите в личку.
|
Цитата:
|
На мейл сбросила. Ловите, там есть раздел посвященный тому что надо. :D
|
Цитата:
|
Те примеры, которые Вы, MaxMara, привели, это скорее не возражения, а сопротивления: покупатель говорит отмазки, потому что
- не готов принять решение: не хватает аргументации или принимает его вообще медленно - не хочет вообще покупать, но неудобно сказать "нет" Схема работы с возражениями практически идентична с таковой при сопротивлении. 1. Согласиться с возражением. - с фактом, если можно "Да, продукт дорогой" - с потребностью клиента ( он меет право сомневаться и беспокоиться) -"Да, очень важно быть уверенным в комании", "Да, конечно же решение требует времени на обдумывание" 2. Аргументация. Если покупатель не уверен в товаре или комании , дайте ему 3-4 сильных аргумента. " Мы - на рынке 200 лет, у нас миллион филиалов, нас сертифицировало само ООН , 3 раза" :) " Вариант "Мне не нужно" возможен, когда - клиент все понял о товаре и ему таки не нужно - он ничего не понял - у него другая потребность, а продавец не задал нужное кол-во вопросов и втюхивает, что есть. В этом случае надо "отъехать" назад и начать задавать вопросы - они зависят от товара... Вариант "Потом, завтра" возможен в тех же случаях, что и предыдущем варианте + в самом деле клиенту надо время на принятие решения. После шагов по прояснению потребностей, если все равно "завтра" договариваться о том, когда завтра - брать инициативу на себя. Ну и т.д. :wink: |
это все понятно, причины возражений мне тоже понятны, мне не надо расшифровка, а по конкретнее есть что-то? презентация по работе с возражениями? конкретные методики?
|
MaxMara, посмотрите почту. Я выслал вам часть своего раздаточного метериала с информацией о возражениях. Может это вам пригодится... :)
|
Часовой пояс GMT +3, время: 17:43. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.1
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
2024 © МЕДИА-ПРО 2024 © HR LIGA