При этом, проводя Таинственного покупателя, важно уже иметь критерии (см. выше, что писали про четкие бизнес-требования), по которым и оценивать.
:) скажешь, что у человека нету ценности/потребности развития. :) Или ему просто неинтересна его работа. :(

Я с Вами полностью согласна. тогда возниает вопрос: как актуализировать такую потребность? :?

Сложный вопрос на самом деле. И хороший.
Если потребность неактуализирована, то мы предполагаем, что она, в принципе, есть. Тогда можно подумать, что с этим и как делать.
А если это из разряда ценностей? И нету такой ценности?..
(хотя иногда, если честно, мне кажется, ценность развития в той или иной степени есть почти у каждого...)

Может, просто объяснить сотрудникам - почему и зачем им может быть выгодно посетить тот или иной тренинг? Так, чтобы им было понятна и четко ясна их личная от этого выгода.
Ведь люди - существа, любящие смысл и осмысленную деятельность. :) Если они не понимают, какой для них в этом смысл, тогда и делать не хотят. И это, в принципе, правильно. И тогда наша задача - донести и помочь найти этот смысл.

Я помню, когда мы первый раз делали занятие по корпоративной культуре для всех сотрудников компании - в том числе для водителей. В субботу. :)
И как приходилось объяснять, что это, зачем и почему важно. Не уверена, что все всё поняли :lol: , но на занятие пришли и даже мотивировано активно участвовали. :lol:

А вообще мы, например, просто стараемся подбирать людей, для которых развитие есть ценностью, так как у нас в компании важно, чтоб сотрудник развивался, рос, обучался и хотел развиваться дальше.

Повезло Вам, Катерина, с компанией. У нас "рост, развитие, повышение квалификации" - пока скандируют только сотрудники отдела по персоналу. :lol:
И из 40 продавцов можем от силы только пятерых выдвинуть на дальнеший рост, и то - руководство не отпускает. Принцип такой "лучшими сотрудниками закрываем слабые места" или "а чё мы должны лучших отдавать". Вот думаем, может присвоить этому магазину звание "кузница кадров"... :D

Можете даже не напрягаться на эту тему, рынок очень быстро отреагирует (в лице конкурентов) и сам присвоит Вашей компании это почетное звание, только с небольшим довесочком: эти самые лучшие просто будут уходить в другие компании, а эти самые компании будут говорить Вам "спасибо за хорошие кадры" :lol:

Да. Если компания не реагирует вовремя и адекватно, где-то так оно частенько и происходит...

Сфера деятельности нашей компании страхование. Есть состав ТОП-менеджеров, есть менеджеры младшего состава, которые тоже непосредственно ведут переговоры с клиентами о продаже страховых услуг, выезжают на заключение сделки, консультируют клиентов. Но по опыту им не хватает общения с людми, знаний страхового рынка. В стрессовых ситуациях они теряются, краснеют, начинают "мямлить". Хотелось бы таких сотрудников отправить на тренинг по продаже страховых услуг или какой-нибудь другой тренинг о личностном росте и т.д. Подготовила предложение руководству на рассмотрение. Кто бывал в такой ситуации? Как вы действовали? Эффективны ли методы обучения младшего состава и есть ли результативность от таких тренингов. Огромное спасибо за понимание и ответы.