Вот для этого и нужно разработать систему мотивации для персонала, если есть эта система, то и есть чем завлекать. Не верю, что даже в маленькой компании нет плюсов!!!:dont know: На каждый товар свой покупец!:good:

Премиями человеку привить нормы вежливости - тяжело...
Это впитывается с молоком матери....зависит от социума, в котором живет человек...:dont know:

Мотя согласна с Вами, я говорю немного о другом. Говорю о том, что всегда есть выбор, что набирать кого попало (морольно неадекватных людей в том числе) не обязательно.

Ды-ы-к...и я о том же...:yes::handshake:

Всем большое спасибо за участие и высказанные мнения!!!!

Я тоже считаю. что соблюдение корпоративных стандартов (внешнего вида. общения и пр.) - это называется отношение к работе, но увы....имеем дело со стихийно набранными людьми и отсутствием любых стандартов в работе. При этом речь идет о торговом персонале (продавцы, кассиры, грузчики, водители, кладовщики).
Вот как сделать так чтобы внедряемые стандарты работали?

KozAS, мы пошли таким путем.
1. Разработали стандарты, но персоналу их не доводили.
2. Провели тренинг по клиенториентированности. Тренеру были поставлены конкретные задачи, одна из которых была сделать так, чтобы эти стандарты как бы разработали сами сотрудники. Понимаете о чем я?
3. Там же на тренинге было озвучено, что все наши разработки лягут в основу Стандартов работы на нашем предприятии.
4. Возвращаемся к п.1. Этот документ был дан на рассмотрение сотрудниками, одобрен и принят в работу. Никакого насилия.
5. Также, уже в довольно жесткой форме всем было озвучено, что кто не способен или не хочет работать по правилам, будет уволен. Как результат, уже 1,5 года никто не уволен.

Должностные инструкции: как сделать так, чтобы они работали?
Может, кому-то пригодится мой опыт. Думаю, что любой нажим на людей всегда вызывает определенное сопротивление. Поэтому нужно сделать так, чтобы информация исходила от самих сотрудников. Согласитесь, ведь никто не знает лучше работу человека, чем он сам. Сначала я обосновала людям необходимость иметь данный документ. Потом попросила каждого написать, что он делает в течение дня, прямо по пунктам. Например, утро: включила ПК, телевизор, кулер; проверила чистоту в холле, и т.д. Внимательно читая все то, что напишут сотрудники, Вы четко увидите, где обязанности дублируются, а за какие вопросы вообще никто не отвечает.
Потом облекла все в форму должностной инструкции и дала на рассмотрение каждому сотруднику для согласования и внесения необходимых изменений и дополнений.
После такой процедуры, поверьте, вопросов с подписанием ДИ у Вас не будет, да и в случае чего: ведь работник принимал участие в разработке, со всем согласился, внес все свои замечания. Почему не выполняет?

OK_SANA, очень правильное решение с Вашей стороны.:good::thumbs up:
Мне очень нравится, я конечно с подобным персоналом имею мало опыта работы, но он все таки был... и если бы мне кто -то тогда посоветовал как Вы, я бы последовала этому совету.
Я поступала немного другими методами, на собрании линейных руководителей, которые слава Богу были адекватными людьми, выносила этот вопрос и разъясняла каждому о необходимости этой системы и обязательно о планируемых результатах (о стандартах поведения и системе мотивации, короче показывала их выгоду в этом) Люди не глупые и каждый направлял свой отдел в нужное русло;). Я практически не участвовала в этом процессе, кроме разрешения конфликтных ситуаций:cry:. Потери были, но минимальные. А уж новых сотрудников мы принимали уже по новым стандартам:lol:

А наличие должностных инструкций есть явление обязательное? или добровольно-принудительное?:dont know:если не обязательное, то согласно каких ЗУ?

и нанять роботов)

А Вы лично как думаете?;)